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作者：智聯(lián)招聘市場公關(guān)部/把冉

近年來伴隨著科技的高速發(fā)展，電信業(yè)更是日趨繁榮，這也大大方便了人們的工作與生活，與此同時，也對我們的溝通方式和溝通技巧提出了新的挑戰(zhàn)。在5月17日國際電信日來臨之際，智聯(lián)招聘(www.zhaopin.com)特別進行了關(guān)于職場人溝通方式的特別調(diào)查，在為期兩周的調(diào)查中，共有6，000余名職場人參與了此次調(diào)查。調(diào)查顯示，在不考慮面對面溝通的情況下，電話溝通的形式依然最被認可。

　　一、日常溝通電話仍居榜首、網(wǎng)絡即使通訊后勁十足

　　在對于職場人最常用的通訊方式的調(diào)查，超過半數(shù)的職場人選擇了電話。其次是網(wǎng)上即時通訊工具，如MSN、QQ等，選擇這一項的比例也接近三成。電話在近年來的廣泛應用毋庸置疑，但是值得一提的是將網(wǎng)絡即時通訊工具作為最主要溝通工具的比例明顯上升，超過了手機短信息�？梢�，隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展，網(wǎng)絡的便捷及時與經(jīng)濟劃算越來越深入人心，對于大部分在電腦前工作的職場人來說，在工作的同時就可以把信息第一時間發(fā)送出去，這使網(wǎng)絡即時通訊方式越來越成為職場人的“新寵”。

　　在智聯(lián)招聘的以往調(diào)查中，短信是職場人日常溝通的重要手段，但此次調(diào)查中，網(wǎng)絡即時通訊工具的使用頻率遠遠高于短信，甚至高出短信一倍，可見這種溝通方式后勁十足，還有進一步強勁發(fā)展的勢頭。超過八成的職場人表示，自己在工作時間可以使用網(wǎng)絡即時通訊工具，這為與同事、客戶、合作伙伴以及朋友都有了更加便利和密切的溝通。

　　但是，有一點也必須引起注意，那就是在這八成可以使用網(wǎng)絡即時通訊工具的職場人中，超過七成的人表示在使用網(wǎng)絡即時通訊工具時，很難把工作和工作外的事情清晰的分開，肯定會聊到與工作無關(guān)的事情，但是他們并不認為這樣就影響了工作質(zhì)量與工作效率，反而他們認為這種方便的溝通方式促進了工作。

　　智聯(lián)招聘職業(yè)顧問認為，網(wǎng)絡即時通訊工具對于日常溝通的確起到了很大的促進作用，使人們的溝通隨時可以進行，這種持續(xù)于日常的溝通就像各種關(guān)系的潤滑劑一樣使大家的關(guān)系更加融洽與和諧。當然，與此同時也會引發(fā)一些問題，比如很容易使人們更加不愿意面對面的溝通，現(xiàn)在很多人有能在網(wǎng)上說就不打電話、能打電話就不見面的溝通傾向，智聯(lián)招聘職業(yè)顧問認為這是錯誤的�，F(xiàn)代化的新型溝通方式應該是對于職場人增進溝通的促進，并不能夠完全取代傳統(tǒng)的溝通方式。

　　對于這一點廣大職場人也是認可的，如果不考慮面對面溝通，職場人認為最有效的溝通是電話溝通，選擇這一選項的超過了七成，其次是網(wǎng)絡即時通訊和電子郵件，不過這兩項相加也只有兩成略多�？梢姡�語言的溝通還是非常重要的。

　　智聯(lián)招聘職業(yè)顧問指出，純文字的溝通畢竟還有著自己的缺陷。首先，純文字的溝通很可能因為措詞、標點、語氣的使用和理解差異，使人們在溝通中產(chǎn)生誤解，不能達到溝通目的。其次，對于細節(jié)問題還是需要電話或面對面的語言溝通進行深入溝通的，只有這樣才能保證最終的溝通效率。

　　二、職場人小心使用電子郵件

　　在關(guān)于職場人工作中最常用的溝通方式調(diào)查中，電話依然已超過半數(shù)名列榜首，而電子郵件取代了網(wǎng)上即時通訊工具排在第二位�？梢姡�在與工作相關(guān)事宜中，電子郵件是一個重要的溝通工具，超過八成的職場人都表示自己在工作中經(jīng)常使用電子郵件，其重要性可見一斑。

　　正是由于電子郵件的廣泛和頻繁使用，也使得電子郵件形成了自己的文化，甚至還出現(xiàn)了很多關(guān)于如何正確撰寫、使用電子郵件的文章和書籍，可見，電子郵件在作為一種溝通工具的同時也成為了一門藝術(shù)。在工作中使用電子郵件的職場人中，超過九成的人都表示自己在書寫正文和使用電子郵件時非常謹慎，因為他們要遵從所謂電子郵件文化的“規(guī)則”。

　　職業(yè)顧問指出，在寫郵件時，寫給誰抄送給誰其實都有講究，通常寫給誰是直接與此信內(nèi)容直接相關(guān)的人，而抄送的人通常是同時應知曉此事的其他同事、領導及合作伙伴等。郵件應有標題、正文及個人的簽名，郵件內(nèi)容應注意語氣和措詞。這些細節(jié)地方不僅能夠使自己與他人的溝通更加順暢，也是一個人職場情商的一種體現(xiàn)。因此，智聯(lián)招聘職業(yè)顧問提醒廣大職場人，不要小看這些溝通細節(jié)，其實他們都直接關(guān)系到溝通的效果。細節(jié)決定成敗，同樣適用于溝通。